MMC 2.0- Maturidade Conversacional e Inteligência Artificial na Gestão da Informação e Comunicação

Gentil Jose de Lucena Filho; Claudio T. Moraes

doi:10.1590/SciELOPreprints.12058

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Gentil Jose de Lucena Filho Professor aposentado https://orcid.org/0000-0002-0300-4168
Claudio T. Moraes Tiadxsolutions.com https://orcid.org/0009-0006-7133-451X

DOI:

https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.12058

Palavras-chave:

maturidade conversacional, interações humano-máquina, inteligência conversacional (C-IQ), inteligência artificial generativa, gestão da comunicação

Resumo

A gestão eficaz das conversas tem se mostrado cada vez mais crítica para o bem-estar pessoal e o sucesso organizacional, especialmente na era da Inteligência Artificial (IA). Este artigo revisita o Modelo de Maturidade Conversacional (MMC), originalmente proposto em 2011, e apresenta uma atualização significativa: a integração do Quociente de Inteligência Conversacional (C-IQ) e da Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa), resultando no MMC 2.0, sua versão atual. O objetivo principal é analisar como a IA pode contribuir para o desenvolvimento de interações conversacionais mais eficazes e humanizadas na gestão da informação e comunicação. Por meio de uma abordagem qualitativa e da aplicação do MMC 2.0 em interações humano-máquina, o estudo demonstra como a maturidade conversacional pode ser aprimorada e aplicada em contextos híbridos. O artigo conclui com diretrizes para implementação, reflexões sobre os desafios e oportunidades trazidos pela IA Generativa, e um framework robusto para a análise de conversas na era da IA. Além disso, aponta direções para pesquisas futuras, destacando o potencial do modelo para transformar as interações humanas e humano-máquina, promovendo uma comunicação mais eficaz e humanizada.

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Biografia do Autor

Claudio T. Moraes, Tiadxsolutions.com

Cláudio Torres de Moraes possui mestrado em Gestão do Conhecimento pela Universidade Católica de Brasília (2012). Atualmente é Chief Digital Transformation Officer na Central IT, onde lidera iniciativas estratégicas de inovação e transformação digital. Tem sólida experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em gestão de projetos de tecnologia da informação, infraestrutura, cibersegurança, CRM, dados e inteligência artificial. Sua trajetória, como Diretor de Operações, inclui forte atuação em Sistemas Financeiros e Gestão Pública, com destaque para projetos de modernização de sistemas e redução de custos operacionais em colaboração com instituições como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Central do Brasil, BRB (Banco de Brasília), Banco do Nordeste, Bradesco, Santander, Petrobras, SICOOB (Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil), Marinha do Brasil e diversos ministérios do Governo Federal.