MMC 2.0- Maturidade Conversacional e Inteligência Artificial na Gestão da Informação e Comunicação

Gentil Jose de Lucena Filho; Claudio T. Moraes

doi:10.1590/SciELOPreprints.12058

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Gentil Jose de Lucena Filho Professor aposentado https://orcid.org/0000-0002-0300-4168
Claudio T. Moraes Tiadxsolutions.com https://orcid.org/0009-0006-7133-451X

DOI:

https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.12058

Keywords:

madurez conversacional, interacciones humano-máquina, inteligencia conversacional (C-IQ), inteligencia artificial generativa, gestión de la comunicación

Resumen

La gestión eficaz de las conversaciones ha demostrado ser cada vez más fundamental para el bienestar personal y el éxito organizacional, especialmente en la era de la Inteligencia Artificial (IA). Este artículo revisa el Modelo de Madurez Conversacional (CMM), propuesto originalmente en 2011, y presenta una actualización significativa: la integración del Cociente de Inteligencia Conversacional (C-IQ) y la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa), dando como resultado el CMM 2.0, su versión actual. El objetivo principal es analizar cómo la IA puede contribuir al desarrollo de interacciones conversacionales más efectivas y humanizadas en la gestión de la información y comunicación. A través de un enfoque cualitativo y la aplicación de MMC 2.0 en interacciones hombre-máquina, el estudio demuestra cómo se puede mejorar la madurez conversacional y aplicarla en contextos híbridos. El artículo concluye con pautas de implementación, reflexiones sobre los desafíos y oportunidades que trae la IA Generativa y un marco sólido para el análisis de conversaciones en la era de la IA. Además, señala direcciones para futuras investigaciones, destacando el potencial del modelo para transformar las interacciones humanas y hombre-máquina, promoviendo una comunicación más efectiva y humanizada.

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Biografía del autor/a

Claudio T. Moraes, Tiadxsolutions.com

Cláudio Torres de Moraes tiene una maestría en Gestión del Conocimiento de la Universidad Católica de Brasilia (2012). Actualmente es Director de Transformación Digital en Central IT, donde lidera iniciativas estratégicas de innovación y transformación digital. Cuenta con sólida experiencia en el área de Ciencias de la Computación, con énfasis en la gestión de proyectos de tecnologías de la información, infraestructura, ciberseguridad, CRM, datos e inteligencia artificial. Su carrera como Director de Operaciones incluye un fuerte foco en Sistemas Financieros y Gestión Pública, con énfasis en proyectos de modernización de sistemas y reducción de costos operativos en colaboración con instituciones como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Central do Brasil, BRB (Banco de Brasília), Banco do Nordeste, Bradesco, Santander, Petrobras, SICOOB (Sistema Brasileño de Cooperativas Financieras), Marina de Brasil y varios ministerios del Gobierno Federal.