DESIGN THINKING EN LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: PROPUESTA DE APLICACIÓN EN LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS

Resumen

Parte de la literatura de estudios organizacionales reconoce la limitada innovación metodológica en las investigaciones cualitativas en el área, señalando que esto ocurre debido a la tradición conservadora, las presiones institucionales, las limitaciones de recursos y la resistencia al cambio. Para superar esta limitación, este estudio propone la adopción del design thinking como un método cualitativo innovador para la investigación organizacional, a partir de la teoría de los stakeholders. El design thinking constituye un enfoque multidisciplinar centrado en el ser humano, orientado a la solución de problemas complejos por medio de la empatía, la creatividad y la experimentación. Este ensayo teórico presenta la aplicación del método con base en herramientas como entrevistas empáticas, personas, mapas, jornadas, visualización y cocreación. La propuesta permite comprender el papel y las necesidades de los stakeholders y realizar la recolección de datos de manera colaborativa, con el involucramiento de los actores en las etapas del proceso de investigación. Se espera que el enfoque contribuya a ampliar la innovación metodológica en los estudios organizacionales.