Avaliação da experiência do usuário na utilização de um protótipo de chatbot para o apoio à prevenção do câncer do colo do útero

Luiz Fernando Picolo; Manuella Silva Sampaio; Felipe de Mauro Paulo; Renato de Souza Garcia

doi:10.1590/SciELOPreprints.18459

article.authors6ad93f0cbf316

Luiz Fernando Picolo Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0000-0002-0768-8691
- Writing – Original Draft Preparation
- Conceptualization
- Data Curation
- Formal Analysis
- Investigation
- Software
- Supervision
- Visualization
Manuella Silva Sampaio Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0009-0005-7814-7648
- Conceptualization
- Methodology
- Supervision
- Writing – Review & Editing
Felipe de Mauro Paulo Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0009-0004-2879-3329
- Conceptualization
- Methodology
- Validation
- Writing – Review & Editing
Renato de Souza Garcia Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Mato Grosso do Sul https://orcid.org/0009-0008-9811-6058
- Data Curation

DOI:

https://doi.org/10.1590/SciELOPreprints.18459

Palavras-chave:

Agentes conversacionais, Usabilidade, Experiência do usuário, Saúde digital, Câncer do colo do útero

Resumo

Este estudo avaliou a usabilidade, a aceitação e a experiência de fluxo durante a interação com o protótipo do chatbot Liz, desenvolvido para apoiar a prevenção do câncer do colo do útero na saúde pública de Nova Andradina/MS. Foi realizado um estudo de abordagem quanti-qualitativa com 58 participantes, de 18 a 64 anos, utilizando os instrumentos System Usability Scale (SUS), Technology Acceptance Model (TAM) e Flow State Scale (FSS-short), além de uma questão aberta. Os dados foram analisados por meio dos escores dos instrumentos e de análise lexical no IRAMUTEQ. O SUS apresentou escore de 75,5 pontos, indicando boa usabilidade. O TAM revelou percepções favoráveis quanto à utilidade, à facilidade de uso e à intenção de uso, enquanto a FSS-short indicou bom envolvimento durante a interação. Na análise textual, o termo agendamento destacou-se, associado à facilidade, à clareza e à funcionalidade. Contudo, foram relatadas dificuldades pontuais de digitação, nas respostas do chatbot e na ocorrência de erros. Os resultados indicam uma avaliação inicial positiva e demonstram a contribuição da integração de medidas padronizadas e percepções dos usuários para aprimorar interfaces conversacionais em saúde.