Evaluación de la experiencia del usuario en el uso de un prototipo de chatbot para el apoyo a la prevención del cáncer de cuello uterino

Resumen

El objetivo de este estudio fue evaluar la usabilidad, la aceptación y la experiencia de flujo durante la interacción con el prototipo de chatbot denominado Liz. El software fue desarrollado para apoyar la prevención del cáncer de cuello uterino en el contexto de la salud pública del municipio de Nova Andradina/MS. Para ello, se realizó un estudio de enfoque cuali-cuantitativo con 58 participantes con edades comprendidas entre los 18 y los 64 años, quienes interactuaron con el chatbot y evaluaron su usabilidad, aceptación y experiencia de flujo a través de los instrumentos estandarizados System Usability Scale (SUS), Technology Acceptance Model (TAM) y la versión corta de la Flow State Scale (FSS-short), además de responder a una pregunta abierta sobre la experiencia de interacción. Los datos se analizaron mediante las puntuaciones de los instrumentos y el análisis léxico realizado con el software IRAMUTEQ, incluyendo nube de palabras, análisis de similitud y Análisis Factorial de Correspondencias. En cuanto a la usabilidad, la puntuación de la SUS fue de 75,5 puntos, lo que indica una buena usabilidad. De forma complementaria, los resultados del TAM indicaron percepciones favorables respecto a la utilidad, la facilidad de uso y la intención de uso, mientras que la FSS-short evidenció un buen involucramiento de los participantes durante la interacción. Los resultados cuantitativos se complementaron con el análisis textual de la respuesta abierta, en la que el término agendamiento ocupó una posición central, asociado a aspectos como facilidad, claridad y funcionalidad. A pesar de estas percepciones positivas, también se identificaron dificultades puntuales relacionadas con la escritura, las respuestas del chatbot y la ocurrencia de errores. En conjunto, los hallazgos indican una evaluación inicial positiva. Por último, la principal contribución del estudio radica en la integración de medidas estandarizadas de evaluación con las percepciones expresadas por los participantes, ofreciendo insumos para la mejora de interfaces conversacionales en salud.