Avaliação da experiência do usuário na utilização de um protótipo de chatbot para o apoio à prevenção do câncer do colo do útero

Resumo

Este estudo avaliou a usabilidade, a aceitação e a experiência de fluxo durante a interação com o protótipo do chatbot Liz, desenvolvido para apoiar a prevenção do câncer do colo do útero na saúde pública de Nova Andradina/MS. Foi realizado um estudo de abordagem quanti-qualitativa com 58 participantes, de 18 a 64 anos, utilizando os instrumentos System Usability Scale (SUS), Technology Acceptance Model (TAM) e Flow State Scale (FSS-short), além de uma questão aberta. Os dados foram analisados por meio dos escores dos instrumentos e de análise lexical no IRAMUTEQ. O SUS apresentou escore de 75,5 pontos, indicando boa usabilidade. O TAM revelou percepções favoráveis quanto à utilidade, à facilidade de uso e à intenção de uso, enquanto a FSS-short indicou bom envolvimento durante a interação. Na análise textual, o termo agendamento destacou-se, associado à facilidade, à clareza e à funcionalidade. Contudo, foram relatadas dificuldades pontuais de digitação, nas respostas do chatbot e na ocorrência de erros. Os resultados indicam uma avaliação inicial positiva e demonstram a contribuição da integração de medidas padronizadas e percepções dos usuários para aprimorar interfaces conversacionais em saúde.