Satisfação de usuários de Sistemas de Informação Acadêmica: estudo com alunos universitários através do uso de Equações Estruturais

Resumo

A gestão eficaz das Instituições de Ensino Superior depende cada vez mais da integração tecnológica para otimizar processos acadêmicos e administrativos. Nesse contexto, o objetivo geral do estudo foi analisar os determinantes da satisfação dos discentes da Universidade Federal do Ceará (UFC) em relação ao Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA). Quanto à metodologia, adotou-se uma abordagem quantitativa com delineamento do tipo survey. A coleta de dados utilizou um questionário estruturado em escala Likert, com base nos modelos teóricos propostos na pesquisa, aplicado a uma amostra de 157 estudantes (graduação e pós-graduação). Para a análise dos dados, empregou-se a Modelagem de Equações Estruturais baseada em Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), assumindo-se um erro de estimativa de 7,8% e nível de confiança de 95%. Os resultados corroboraram o modelo teórico, evidenciando que a Qualidade da Informação, a Qualidade do Sistema e a Utilidade Percebida exercem impacto positivo e significativo na satisfação do usuário. Ademais, constatou-se o papel mediador da Utilidade Percebida entre as Qualidades (Informação/Sistema) e a Satisfação e a rejeição das variáveis moderadoras Experiência e Gênero. O estudo contribui para a educação superior ao oferecer subsídios para que gestores universitários aprimorem a usabilidade e a precisão dos sistemas acadêmicos, fatores críticos para a experiência educacional.