Satisfacción de usuarios de Sistemas de Información Académica: estudio con estudiantes universitarios mediante el uso de Ecuaciones Estructurales

Resumen

La gestión eficaz de las Instituciones de Educación Superior depende cada vez más de la integración tecnológica para optimizar los procesos académicos y administrativos. En este contexto, el objetivo general del estudio fue analizar los determinantes de la satisfacción de los discentes de la Universidad Federal de Ceará (UFC) con relación al Sistema Integrado de Gestión de Actividades Académicas (SIGAA). En cuanto a la metodología, se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño de tipo survey. La recolección de datos utilizó un cuestionario estructurado en escala Likert, basado en los modelos teóricos propuestos en la investigación, aplicado a una muestra de 157 estudiantes (de pregrado y posgrado). Para el análisis de los datos, se empleó el Modelado de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM), asumiendo un error de estimación del 7,8% y un nivel de confianza del 95%. Los resultados corroboraron el modelo teórico, evidenciando que la Calidad de la Información, la Calidad del Sistema y la Utilidad Percibida ejercen un impacto positivo y significativo en la satisfacción del usuario. Además, se constató el rol mediador de la Utilidad Percibida entre las Calidades (Información/Sistema) y la Satisfacción, así como el rechazo de las variables moderadoras Experiencia y Género. El estudio contribuye a la educación superior al ofrecer insumos para que los gestores universitarios perfeccionen la usabilidad y la precisión de los sistemas académicos, factores críticos para la experiencia educativa.