UM NOVO CONCEITO DE SERVIÇOS PARA UNIVERSIDADES PÚBLICAS: RESSIGNIFICANDO A INDISSOCIABILIDADE ENTRE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO

Resumo

Este estudo buscou identificar a concepção de serviços em universidades públicas. Para isso, realizou-se uma pesquisa exploratória junto a uma universidade pública federal no país e empregou-se o método qualitativo a partir de entrevistas semiestruturadas com gestores que ocupavam funções estratégicas na Instituição, bem como análise da carta de serviços aos cidadãos publicada pela Universidade. A análise de conteúdo dos dados obtidos mediante entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental suscitou cinco categorias de análise: múltiplos níveis de participação do usuário; intercâmbio de tecnologias entre atividades finalísticas; lógica heterogênea de gestão de serviços; atividades de apoio como serviços integrados; tecnologias para geração de valor público e privado; promoção de vantagem competitiva em empresas. Assim, a coleta dos dados coletados permitiu a compreensão daqueles elementos que constituem a atuação da universidade pública, seja na forma de seus macroprocessos finalísticos de ensino, pesquisa e
extensão ou seja na forma de serviços de apoio, e suscitou um conceito inédito sobre o que pode ser considerado, enfim, serviços em uma universidade pública federal. Os serviços prestados pelas universidades públicas federais vão além da atuação mediante ensino, pesquisa e extensão, uma vez que as Instituições Federais de Ensino Superior também, por força de suas interfaces com atores
vinculados ao setor acadêmico ou produtivo, proporcionam acesso a uma base de conhecimento que vai além das capacidades técnicas e humanas dentro de suas fronteiras organizacionais. Isso ocorre tanto no que tange à incorporação de novas metodologias mediante prestação de serviços a empresas, quanto em situações em que existe interação com a sociedade.