UN NUEVO CONCEPTO DE SERVICIOS PARA LAS UNIVERSIDADES PÚBLICAS: RESIGNIFICANDO LA INDISOCIABILIDAD ENTRE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓNY EXTENSIÓN

Resumen

Este estudio buscó identificar la concepción de servicios en universidades públicas. Para ello, se realizó una investigación exploratoria en una universidad pública
federal del país, utilizando el método cualitativo a partir de entrevistas
semiestructuradas con gestores que ocupaban funciones estratégicas en la
institución, así como un análisis de la carta de servicios al ciudadano publicada por la universidad. El análisis de contenido de los datos obtenidos mediante entrevistas semiestructuradas e investigación documental suscitó cinco categorías de análisis: múltiples niveles de participación del usuario; intercambio de tecnologías entre actividades finalistas; lógica heterogénea de gestión de servicios; actividades de
apoyo como servicios integrados; tecnologías para la generación de valor público y privado; promoción de ventaja competitiva en empresas. La recopilación de datos permitió comprender aquellos elementos que constituyen la actuación de la universidad pública, ya sea en la forma de sus macroprocesos finalistas de
enseñanza, investigación y extensión, o en la forma de servicios de apoyo, y suscitó
un concepto inédito sobre lo que puede considerarse, en fin, servicios en una
universidad pública federal. Los servicios prestados por las universidades públicas
federales van más allá de la enseñanza, la investigación y la extensión, ya que las
Instituciones Federales de Educación Superior, por sus interfaces con actores
vinculados al sector académico o productivo, también proporcionan acceso a una base de conocimiento que va más allá de las capacidades técnicas y humanas
dentro de sus fronteras organizacionales. Esto ocurre tanto en lo que respecta a la incorporación de nuevas metodologías mediante la prestación de servicios a empresas, como en situaciones en las que existe interacción con la sociedad.