El lugar del humor en la comunicación pública

Resumen

El humor ha sido utilizado por instituciones públicas para comunicarse con la ciudadanía en las plataformas digitales, especialmente a través de memes. Piezas con imágenes extravagantes y lenguaje distendido buscan llamar la atención sobre temas serios, como la educación financiera o la tributación de importaciones. A pesar del éxito en compromiso (engagement) y visibilidad, estas estrategias enfrentan críticas por ser consideradas superficiales o inadecuadas. Tal resistencia revela un prejuicio histórico contra lo cómico en la esfera pública. No obstante, el humor digital ‒ como los memes y GIF‒ opera con un lenguaje global y una alta eficacia comunicativa. El estudio propone investigar el uso de estos recursos por parte del Banco Central en Instagram, evaluando su legitimidad, límites y ventajas. El artículo se fundamenta en un estudio de caso comparado, que combina un enfoque proveniente de los métodos digitales con el análisis interpretativo, a fin de reflexionar sobre los usos estratégicos del humor de los memes en la comunicación pública. Los hallazgos respaldan la eficacia comunicativa del género humorístico, aunque, naturalmente, su utilización debe estar acompañada de una mirada crítica y de cuidados sobre la adecuación y aceptabilidad por parte del público en general.