Proposed Strategic Plan for the Sustainability of a Courier Services Company - Chimbote 2024

Abstract

El objetivo del informe fue evaluar y diseñar un plan estratégico para la sostenibilidad de una empresa de servicios Courier Shalom en Chimbote, 2024. Para lograr este objetivo, se diagnosticó el estado actual de la empresa a través de encuestas a 383 clientes y 10 empleados. En donde se identificaron fortalezas como la alta valoración de la rapidez y seguridad del servicio, y un ambiente de trabajo colaborativo; y debilidades como problemas recurrentes de entrega y una comunicación interna ineficiente. Se propuso implementar estrategias como un sistema de seguimiento en tiempo real, capacitación continua, software de optimización de rutas, programas de recompensas, campañas de marketing e incentivos por referencias. También se sugerirá un sistema centralizado de gestión de incidentes y capacitación en atención al cliente, además de desarrollar un portal web informativo y revisar periódicamente la política de precios. A nivel interno, se propugnó la realización de reuniones periódicas, plataformas de comunicación y programas de reconocimiento. Tras la implementación de estas estrategias, se proyectó un aumento en la satisfacción y fidelización de los clientes, mejoras en la capacitación y desarrollo profesional, y un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo. Sin embargo, se reconocieron desafíos relacionados con la adaptación a nuevas tecnologías y la gestión del cambio.