Proposta de Plano Estratégico de Sustentabilidade de uma Empresa de Serviços de Correio - Chimbote 2024

Resumo

O objetivo do relatório foi avaliar e desenhar um plano estratégico para a sustentabilidade de una empresa de serviços Courier Shalom em Chimbote, 2024. Para cumplir este objetivo, o estado actual da empresa foi diagnosticado através de pesquisas com 383 clientes y 10 funcionários. Onde foram identificados puntos fuertes como a alta valorização da rapidez e segurança do atendimento, e um ambiente de trabajo colaborativo; e pontos fracos, como problemas recurrentes de entrega e comunicación interna ineficiente. Proponemos la implementación de estrategias como sistema de seguimiento en tiempo real, entrenamiento continuo, software de optimización de turnos, programas de recompensas, campañas de marketing e incentivos por indicaciones. También sugirió un sistema centralizado de gestión de incidentes y tratamiento de atención al cliente, además del desarrollo de un portal informativo en la web y la revisión periódica de la política de precios. Internamente, foros defendidas reuniones regulares, plataformas de comunicación y programas de reconocimiento. Con la implementación de estas estrategias, se proyecta un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes, mejoras en la formación y el desarrollo profesional y un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo. Sin embargo, para reconocer desafíos relacionados con la adaptación a nuevas tecnologías y la gestión de la mudanza.