Estratégias para melhorar a qualidade do serviço com impacto na satisfação do cliente numa empresa de Chimbote, 2024

Resumo

O estudo intitulado “Estratégias para melhorar a qualidade do serviço com impacto na satisfação do cliente numa empresa de Chimbote, 2024” tem como principal objectivo avaliar como a qualidade do serviço influencia a satisfação do cliente na transportadora, localizada em Chimbote. A pesquisa aborda o problema dos desafios na entrega de encomendas, que geram desconfiança e baixa preferência dos clientes pela empresa. Foram utilizados métodos quantitativos e qualitativos para recolha e análise de dados, incluindo livro de reclamações de clientes e análise de modelos estatísticos. Os resultados indicaram que a melhoria da qualidade do serviço tem um impacto positivo significativo na satisfação do cliente, o que por sua vez pode aumentar a fidelidade e retenção do cliente. Além disso, foram sugeridas diversas estratégias para melhorar os serviços da empresa, como a implantação de um sistema de rastreamento de remessas mais eficiente e o treinamento da equipe no atendimento ao cliente. O estudo conclui que melhorias na qualidade do serviço são essenciais para manter a competitividade no mercado de transporte marítimo e garantir a satisfação contínua do cliente.