Framework sociotécnico para habilitação de desenvolvedores cidadãos em ambientes de hiperautomação

Resumen

Objetivo: Propor um framework sociotécnico para habilitação de desenvolvedores cidadãos em ambientes de hiperautomação, considerando os desafios relacionados à capacitação, governança, suporte organizacional e engajamento necessários para a escalabilidade de iniciativas de desenvolvimento cidadão. Marco teórico: O estudo fundamenta-se nos conceitos de desenvolvimento cidadão, plataformas low-code/no-code (LC/NC), hiperautomação e teoria sociotécnica. Como referência analítica, utiliza o Citizen Development Scaling Framework (CDSF), complementado por discussões sobre governança, aprendizagem organizacional e capacitação contínua. Método: Foi conduzido um estudo de caso qualitativo e exploratório em uma instituição pública brasileira. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com seis desenvolvedores cidadãos e seis especialistas de um Centro de Excelência (CoE) responsáveis pela governança das iniciativas de automação. A análise temática foi orientada pelo CDSF e complementada por categorias emergentes identificadas durante a investigação. Resultados: Os resultados evidenciaram fatores críticos associados às dimensões individual, organizacional, processual e técnica, além de uma dimensão complementar relacionada à aprendizagem e ao impacto organizacional. A partir da integração entre literatura e evidências empíricas, foi desenvolvido um framework sociotécnico composto por mecanismos de governança, estratégias de capacitação, mentoria, comunidades colaborativas, indicadores de acompanhamento e diretrizes para implementação. Contribuições: O estudo contribui para a operacionalização do Citizen Development Scaling Framework (CDSF) em ambientes de hiperautomação ao integrar evidências empíricas obtidas em uma instituição pública brasileira com mecanismos de governança, capacitação e acompanhamento organizacional. Como principal contribuição, apresenta um framework sociotécnico que oferece diretrizes práticas para apoiar a implementação e a escalabilidade de programas de desenvolvimento cidadão em diferentes contextos organizacionais.