Optimización de estrategias de calidad para mejorar el nivel de satisfacción del cliente en una empresa pesquera en Chimbote

Resumen

Este informe tiene como objetivo general implementar estrategias de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en una empresa pesquera en Chimbote. Se aplicó una investigación aplicada, cuantitativa y descriptiva, mediante encuestas realizadas a 121 clientes, con el fin de medir su nivel de satisfacción antes y después de implementar mejoras. Los resultados iniciales mostraron un bajo nivel de satisfacción, con un 13.4% de los encuestados expresando satisfacción con los productos y servicios, destacando deficiencias en la calidad del producto, cumplimiento de promesas y atención al cliente. Tras la implementación de estrategias de calidad centradas en mejorar estos aspectos, los resultados finales reflejaron una mejora significativa, alcanzando un 30,6% de satisfacción general, junto con un aumento notable en la percepción de la calidad del producto y la atención brindada. Con base en los resultados obtenidos, se concluye que la optimización de las estrategias de calidad influye positivamente en la satisfacción del cliente, respondiendo positivamente a la pregunta de investigación sobre cómo la optimización de estas estrategias mejora el nivel de satisfacción en la empresa pesquera de Chimbote. Esto demuestra que la mejora continua y la atención a las necesidades de los clientes son fundamentales para garantizar la competitividad y fidelización de los consumidores.