Estrategias para mejorar la calidad de servicio con impacto en la satisfacción del cliente en una empresa de Chimbote, 2024

Resumen

El estudio titulado "Estrategias para mejorar la calidad de servicio con impacto en la satisfacción del cliente en una empresa de Chimbote, 2024" tiene como objetivo principal evaluar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente en la empresa de envíos, ubicada en Chimbote. La investigación aborda la problemática de los desafíos en la entrega de encomiendas, los cuales generan desconfianza y baja preferencia de los clientes hacia la empresa. Se utilizaron métodos cuantitativos y cualitativos para recopilar y analizar datos, incluyendo libro de reclamaciones de clientes y análisis de modelos estadísticos. Los resultados indicaron que mejorar la calidad del servicio tiene un impacto positivo significativo en la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede incrementar la lealtad y la retención de los mismos. Además, se sugirieron diversas estrategias para mejorar los servicios de la empresa, como la implementación de un sistema de seguimiento de envíos más eficiente y la capacitación del personal en atención al cliente. El estudio concluye que las mejoras en la calidad del servicio son esenciales para mantener la competitividad en el mercado de envíos y para asegurar la satisfacción continua de los clientes.